CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

Tại Tiệm Đồ Nhỏ, chúng mình mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với bộ đồ ngủ đã chọn. Nếu sản phẩm không vừa ý hoặc có lỗi, chúng mình sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi trả theo các quy định dưới đây:

1. Thời hạn đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi cho mọi khách hàng và yếu tố vệ sinh, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì và quà tặng kèm theo.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi và không có mùi lạ (mùi nước hoa, mùi cơ thể).

• Lưu ý: Chúng mình xin phép từ chối đổi trả đối với các sản phẩm đồ lót hoặc các mặt hàng nằm trong chương trình xả kho/giảm giá sâu (trừ lỗi do nhà sản xuất).

3. Các trường hợp được đổi trả

• Lỗi từ phía cửa hàng: Sản phẩm bị rách vải, hỏng khóa kéo, bung chỉ hoặc giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.

• Nhu cầu cá nhân: Khách hàng muốn đổi sang màu khác hoặc kích cỡ (size) khác do không vừa.

4. Chi phí đổi trả

• Lỗi do nhà sản xuất/Giao sai hàng: Tiệm Đồ Nhỏ sẽ chịu 100% phí vận chuyển hai chiều.

• Đổi theo nhu cầu khách hàng: Quý khách vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển một chiều khi nhận lại hàng mới.

5. Quy trình thực hiện

1. Liên hệ: Nhắn tin qua Fanpage hoặc gọi Hotline [Số điện thoại] kèm hình ảnh/video lỗi sản phẩm.

2. Xác nhận: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 24h.

3. Gửi hàng: Bạn đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ kho của chúng mình.

4. Xử lý: Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn, chúng mình sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Mẹo cho bạn: Để giảm thiểu việc đổi trả, hãy khuyến khích khách hàng nhắn tin để được tư vấn kỹ về số đo trước khi đặt hàng. Một bảng size chi tiết ngay tại trang này cũng sẽ giúp khách hàng tự tin hơn khi lựa chọn.